高高兴兴去超市购物，谁知刚进门“报警器”就“嘟嘟嘟”地叫了起来。“众目睽睽之下还以为我偷了他们的东西，这种经历谁受得了啊！”昨天，市区的许小姐向本报热线88652000反映了自己在市区解放路上的“屈臣氏”购物时的遭遇。许小姐说，事后经过确认虽排除了自己“偷”东西的嫌疑，但这样的事情已不是第一次发生了，她要求商家给个说法。

    前天晚上，许小姐和一个朋友去“屈臣氏”购物。可没想到刚跨入“屈臣氏”的大门，“报警器”红灯便亮了起来，还“嘟嘟嘟”地叫，声音特别刺耳。这时，工作人员便示意她把包打开让他们检查。为了证明自己的清白，许小姐就同意让他们“搜”包，结果店里的人从她包里拿出她先前在“屈臣氏”购买的一瓶防晒乳液。经过一番确认，工作人员对该产品进行了“消磁”处理，然后就说没事了。

    可许小姐认为，商品不消磁，责任在于卖场，而“出洋相”的却是消费者，且这样的情况已不止一次发生在她身上。许小姐说，事情发生后，卖场应该给消费者一个说法，并引以为戒，加强管理，这样以后就不会再发生类似事情。

    昨天，记者就这个问题采访了“屈臣氏”有关负责人，对方开门见山地说：“这个消费者究竟想要什么样的处理结果？”该负责人表示，超市报警设备都差不多，而且这样的情况也不仅仅发生在他们那里。他说，报警器响不是因为收银员没把好关，而是有时磁片的质量不是很好，所以才诱发了某些误会，而并不是说把顾客当“贼”。该负责人还认为，磁片传递错误信息是免不了的，但他们会尽力改进，希望消费者能够理解。他最后表示，可以向许小姐赔礼道歉，但如果要经济赔偿则只能向总公司汇报。

    对此，记者也询问了市消保委的有关人士。该人士告诉记者，从事情发生的经过看，责任在商场。作为消费者的本能反应是尴尬，严重的可能影响到人格尊严等。而根据《消法》规定，如果确定是商家的责任，而且事情一再发生而未能消除，那么作为商家除了赔礼道歉，消费者可以提出相应的损失赔偿。至于赔多少，则由双方协调。

    不过，许小姐表示，商家只要不再发生类似的事情，就是对消费者最好的交代了。